Durante los próximos días, nos encontraremos en una etapa de prueba. Estaremos monitoreando y ajustando elementos según sea necesario. Además, comenzaremos una vigilancia activa para garantizar un funcionamiento óptimo.
Estamos aquí para ayudarte con cualquier consulta o problema que pueda surgir durante este proceso.
A continuación, te ofrecemos algunas recomendaciones útiles para los siguientes casos.
1. No puedo descargar el XML de una Factura
En estos momentos podrás descargar los XML de marzo desde nuestra web. Pronto estarán disponibles los XML restantes. Si necesitas alguno que aún no esté disponible, contacta a nuestra mesa de ayuda.
2. Problemas con los accesos a los FTP para ver tus backup y tus archivos de integraciones
Si al conectarse al FTP, no ves información de tus backup o solo ves los archivos de integración al 15 de Marzo, esto podría deberse a dos motivos:
Que el archivo no esté generado. Para lo que debes comunicarte con la mesa de ayuda para que reprocesar
Que los DNS aún no se han refrescado y te estás conectado a los servidores en Sonda. Para esto debes contactar a tu área técnica para que realice un FLUSH, para forzar a que se refresquen los DNS.
Acá te dejamos información de cómo realizar un FLUSH
¿Cómo hacer Flush DNS?
- Presiona las teclas Windows + R al mismo tiempo y debes ver en el menú “ejecutar” abrir.
- Luego, escribe cmd para abrir la consola de Prompt de Comando de Windows.
- Ingresa el comando “ipconfig/flushdns” para borrar los archivos de caché DNS de tu pc.
3. Si no puedes acceder a la plataforma
Podría existir a algún tipo de restricción que tenga tu empresa sobre algunas de nuestras URLs, o que los servicios DNS no se han actualizado. Para estos casos debes contactar a tu área técnica.
Para el caso en el cual no se han refrescado los DNS. Pide al equipo técnico de tu empresa que realice un FLUSH. Acá te dejamos información de cómo realizar un FLUSH
¿Cómo hacer Flush DNS?
- Presiona las teclas Windows + R al mismo tiempo y debes ver en el menú “ejecutar” abrir.
- Luego, escribe cmd para abrir la consola de Prompt de Comando de Windows.
- Ingresa el comando “ipconfig/flushdns” para borrar los archivos de caché DNS de tu pc.
Para el caso de existir restricciones de acceso a servicios web como filtros de contenido, proxys u otros, debes contactar a tu equipo técnico para agregar nuestras nuevas IP en las listas blancas. Acá dejamos nuestras nuevas IPs
- IP de entrada: 34.176.82.122. Con esta IP nos conectaremos a los servicios de infraestructura de tu empresa.
- IPs de salida, que deberás configurar en tus reglas de firewall si es que filtras tu tráfico hacia internet:
176.184.65
176.230.44
176.156.20
176.81.242
176.5.101
176.77.78
176.106.10
176.127.115
176.165.31
176.57.58
176.201.244
176.184.106
176.232.138
- IPs de correo electrónico. Para el caso de los servicios de mensajería de correo electrónico de nuestras plataformas, sugerimos agregar a la lista blanca de tus servidores las siguientes IPs, para así garantizar la correcta entrega de los correos generados por nuestras plataformas.
176.196.190
176.254.176
176.82.122